لطفا قبل از ارسال هرگونه درخواست پشتیبانی به صورت تیکت و یا گفتگوی آنلاین، ابتدا از بخش زیر پرسش خود را جستجو کنید.

مسترکلاس تمامی کلاس ها را با زیرنویس فارسی ارائه می دهد. کلاس هایی که به تازگی منتشر شده اند، در دست ترجمه و زیرنویس بوده و پس از پایان مرحله بازبینی در دسترس قرار خواهند گرفت.

با خرید هر کدام از اشتراک ها، به تمامی مسترکلاس ها به صورت آنلاین دسترسی خواهید داشت.

نصب نسخه مکینتاش

از آنجایی که امکان تهیه Certificate برای نرم افزارهای ایرانی از اپل وجود ندارد در نسخه مک لازم است پس از نصب برنامه اجازه اجرا را به صورتی دستی بدهید. به این منظور فرآیند زیر را پس دانلود آخرین نسخه برنامه انجام دهید.

 

 

همچنین میتوانید با راست کلیک بر روی آیکون برنامه و انتخاب گزینه Open نیز برنامه را بدون طی کردن مراحل بالا اجرا کنید.

 

رفع مشکل Desktop Windows Manager

راحت ترین روش رفع این مشکل نصب ویندوز 10 است، اما می توانید در ویندوز 7 هم این قابلیت را فعال کنید.

به منظور فعال کردن DWM در ویندوز 7 حداقل امتیاز کارت گرافیک میبایست 3 باشد. با طی کردن مسیر زیر میتوانید امتیاز کارت گرافیک خود را مشاهده کنید. در صورتی که امتیاز سیستم شما کمتر از 3 است با ناشر دوره تماس بگیرید.

 

 

در صورتی که سیستم شما توسط ویندوز ارزیابی نشده است توسط دکمه Rate this computer ارزیابی را انجام دهید.

 

فعال کردن سرویس ها

در صورتی که کارت گرافیک شما حداقل امتیاز را داراست ابتدا سرویس های Desktop Windows Manager و Themes را فعال نمایید.

 

فعال کردن Windows Desktop Composition

پس از فعال کردن سرویس ها Windows Desktop Composition را نیز فعال نمایید.

 

انتخاب Aero Theme در ویندوز 7

در ویندوز 7 به منظور فعال شدن DWM لازم است Aero Theme فعال باشد.

 

مشکلات صدا

در صورتی که صدای ویدیوها به درستی پخش نمیشود میتوانید در صفحه اصلی برنامه خروجی و تنظیمات صداهای مختلف را امتحان نمایید که در صفحه راهنمای همه پخش کننده ها توضیح داده شده است.

یکی دیگر از مواردی که ممکن است باعث عدم پخش صدا بشود انتخاب خروجی 5 اسپیکر به جای 2 در تنظیمات ویندوز است. به منظور رفع این مشکل مراحل زیر را طی کنید.

 

مشکل ماشین مجازی Microsoft HyperV

در صورتی که پخش کننده سیستم عامل اصلی شما رو به عنوان ماشین مجازی HyperV تشخیص میدهد به این علت است که HyperV به عنوان سوپروایزر عمل کرده و سیستم عامل اصلی را نیز در محیط شبه مجازی اجرا میکند. به منظور غیرفعال کردن HyperV یک محیط کامند با دسترسی ادمین باز و دستور زیر را در آن اجرا و سپس سیستم را ریستارت نمایید.
bcdedit /set hypervisorlaunchtype off

ثبت دوره جدید

 

 

به منظور ثبت دوره جدید در فیلد کلید لایسنس، کلیدی که از ناشر دریافت کرده‌اید و در فیلد آدرس ذخیره مکانی که میخواهید فایل‌های دوره در آن ذخیره شوند را انتخاب کنید.

برای استفاده از فایل‌های دانلود شده دو قسمت بعد را مطالعه کنید.

 

لیست دوره ها

 

 

در صفحه لیست دوره‌ها به کلیه دوره‌هایی که در پخش کننده ثبت کرده‌اید دسترسی خواهید داشت. با کلیک راست بر روی هر دوره منوی بالا نمایش داده خواهد شد.

صفحه پشتیبانی: صفحه پشتیبانی دوره در سایت ناشر را در مرورگر باز میکند.

صفحه دانلود: صفحه دانلود فایل در سایت اسپات را در مرورگر باز میکند.

نمایش محل ذخیره‌سازی: پوشه‌ایی که فایل‌های دوره در آن ذخیره شده‌اند را در مرورگر فایل سیستم‌عامل باز میکند.

تغییر محل ذخیره‌سازی: در صورتی که قصد دارید دوره را به هارد یا پوشه دیگری انتقال دهید میتوانید از این گزینه استفاده کنید. توجه داشته باشید تغییر محل ذخیره‌سازی فایل‌ها را انتقال نمی‌دهد و این کار باید به صورت دستی انجام شود.

 

افزودن فایل‌های دانلود شده

برای استفاده از فایل‌های دانلودی پس از ثبت دوره، در صفحه لیست دوره‌ها بر روی دوره مورد نظر کلیک کرده و "نمایش محل ذخیره‌سازی" را انتخاب کنید. فایل‌های دانلود شده را به پوشه باز شده انتقال دهید.

 

تنظیمات پخش‌کننده

 

 

ریست برنامه: با انتخاب این گزینه دیتابیس برنامه حذف شده و برنامه ریستارت میشود.

کیفیت پخش: در صورتی که پردازنده دستگاه شما ضعیف است برای جلوگیری از افت فریم میتوانید کیفیت پخش را کاهش دهید.

بافر استریم: در صورتی که سرعت اینترنت شما کم است میتوانید با افزایش مقدار بافر از تکه تکه پخش شدن ویدیو جلوگیری کنید.

خروجی صدا: در صورتی که میخواهید صدا از خروجی خاصی پخش شود این گزینه را تغییر دهید.

سمپل‌ تایپ و سمپل‌ ریت: خصوصیات صدایی که به کارت صدا فرستاده میشنود را تعیین میکنند. زمانی که این مقادیر بر روی Auto باشد، پخش کننده سعی میکند بهترین تنظیمات را از کارت صدا دریافت کند ولی ممکن است کارت صدا این تنظیمات را اشتباه اعلام کند و در پخش صدا مشکل ایجاد شود. در این حالت میتوانید به صورت دستی این تنظیمات را با توجه به کارت صدای خود تعیین کنید.

 

پخش کننده

 

 

عناوین ویدیو: با نگاه داشتن ماوس بر روی نوار پیشرفت، عنوان هر بخش به صورت تولتیپ نمایش داده میشود.

زمان پخش: با کلیک بر روی زمان پخش بین حالت معکوس و عادی سوییچ میشود.

پین کردن برنامه: فعال بودن این گزینه باعث میشود پخش کننده همیشه روی برنامه‌های دیگر نمایش داده شود.

کلید های میانبر:

Space: قطع و وصل کردن پخش ویدیو

Enter: رفتن به و درآمدن از حالت تمام صفحه

🠜🠞 : عقب و جلو رفتن در ویدیو

🠝🠟 : افزایش و کاهش صدا

[] : کم و زیاد کردن سرعت پخش

در صورتی که داخل ایران هستید و از انواع وی پی ان یا پراکسی استفاده می‌کنید، لطفا اتصال خود را قطع کنید.
اگر از هموطنان خارج از ایران هستید و تمایل به استفاده از این سرویس را دارید، لطفا در پیامرسان با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.

مسترکلاس با محوریت انتقال تجربه بزرگان طراحی شده است،ازین رو این کلاس ها مناسب هر فردی با هر سطحی از دانش است.

تمامی کلاس ها دارای زیرنویس فارسی و انگلیسی به صورت تخصصی هستند. کلاس هایی که جدید منتشر می شوند، یک هفته پس از انتشار دارای زیرنویس انگلیسی بوده و یکماه پس از آن زیرنویس فارسی خواهند داشت. در حال حاضر هیچکدام از مستر کلس ها دارای دوبله فارسی نیستند.

در صورتی که داخل ایران هستید و از انواع وی پی ان یا پراکسی استفاده می‌کنید، لطفا اتصال خود را قطع کنید.
اگر از هموطنان خارج از ایران هستید و تمایل به استفاده از این سرویس را دارید، لطفا در پیامرسان با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.

بله. حجم مصرفی اینترنت برای تمامی کاربران اپرارتور های تلفن همراه و سرویس دهندگان ADSL، WIMAX و غیره، چه برای دانلود و چه برای مشاهده آنلاین، به صورت نیم بها محاسبه خواهد شد.

تمامی فایل های ویدیویی در اختیار مشترکین یکساله و دانشجویانی که کلاس ها را به صورت جداگانه خریداری می کنند قرار خواهند گرفت. توجه داشته باشید مشاهده کلاس ها به صورت آفلاین تنها از طریق پلیر مخصوص مسترکلاس امکان پذیر است.

با آنکه ترافیک مصرفی به صورت نیم بهاست، در صورتی که تمایل دارید با هزینه ی کمتری محتوای ویدئویی را دانلود کنید، می توانید پس با خرید بسته های اینترنت نامحدود شبانه اپراتورهای تلفن همراه، اقدام به دانلود کنید.

ایرانسل
برای خرید از طریق وبسایت ایرانسل از طریق لینک زیر اقدام کنید.
◀بسته های اینترنت ایرانسل►
پس از ورود به وبسایت مراحل زیر را طی کنید:
- به منو “فیلتر” در سمت راست بروید.
- به پایین صفحه و بخش “انتخاب حجم” بروید.
- گزینه "نامحدود" را انتخاب کنید.
- حال “بسته نامحدود ۳ ساعته (۲ تا ۸ صبح)” را خریداری کنید.

برای خرید از طریق اپلیکیشن رسمی «ایرانسل من» می توانید نسخه Android و IOS آن را از طریق لینک زیر دریافت کنید.
◀ دریافت اپلیکیشن ایرانسل من►

پس از نصب اپلیکیشن مراحل زیر را طی کنید:
- اپلیکیشن ایرانسل من را باز کنید.
- دکمه خرید بسته های اینترنت را لمس کنید.
- به پایین صفحه رفته و از منو فیلتر روی گزینه “ساعتی” کلیک کنید.
- حال “بسته نامحدود ۳ ساعته (۲ تا ۸ صبح)” را خریداری کنید.

همراه اول
برای خرید از طریق وبسایت همراه اول از طریق لینک زیر اقدام کنید.
◀ بسته های اینترنت همراه اول►

پس از ورود به وبسایت مراحل زیر را طی کنید:
- به میان صفحه و بخش “بسته خود را پیدا کنید” بروید.
- نوع بسته “نامحدود شبانه” انتخاب کنید.
- حال بسته “۱ بامداد تا ۱۱ صبح سی ‌روزه نامحدود” را خریداری کنید.

برای خرید از طریق اپلیکیشن رسمی «همراه من» می توانید نسخه Android و IOS آن را از طریق لینک زیر دریافت کنید.
دریافت اپلیکیشن همراه من►

رایتل
برای خرید از طریق وبسایت رایتل از طریق لینک زیر اقدام کنید.
◀بسته های اینترنت رایتل►

پس از ورود به وبسایت مراحل زیر را طی کنید:
- به منو “اعمال فیلتر” در سمت راست بروید.
- به میان صفحه و بخش "مهلت استفاده" بروید.
- گزینه “ساعتی و نامحدود” را انتخاب کنید.
- حال یکی از بسته های مناسب را خریداری کنید.

برای خرید از طریق اپلیکیشن رسمی «رایتل من» می توانید نسخه Android و IOS آن را از طریق لینک زیر دریافت کنید.
◀بسته های اینترنت رایتل►

با توجه به ماهیت مجازی دوره ها و کیفیتی که از پیش توسط ما تضمین شده است، متاسفانه امکان عودت وجه در هیچ نوع از خریدها وجود ندارد. لطفا قبل از خرید از تصمیم خود اطمینان حاصل نمایید.

خیر. استفاده همزمان باعث خارج شدن کاربری که ابتدا وارد شده است خواهد شد.

جهت افزایش امنیت کاربران تنها راه ورود به حساب کاربری از طریق رمز یکبار مصرف است.
هزینه پیامک های ارسالی به عهده مسترکلاس است.

هر دوره به صورت میانگین ۳ ساعت شامل ۱۵ درس ۱۰ دقیقه ای است.

خیر. زیرنویس فارسی و انگلیسی تنها همراه با دوره ها، به صورت آنلاین و آفلاین در دسترس است.

خیر. هر کاربر موظف است برای مشاهده دوره یا دوره ها به صورت جداگانه هزینه ثبت نام را پرداخت نماید. در صورت مشاهده استفاده اشتراکی، حساب کاربر بدون سوال قبلی و بازگشت دادن دوره ها، مسدود خواهد شد.

کتاب کار ها مرور مجدد نکات ارائه شده  و یا منابع انگلیسی معرفی شده در کلاس هستند و ازین رو ترجمه نشده اند.
* در حال حاضر ترجمه کتاب کارها در دستور کار قرار گرفته است و یک به یک منتشر میشوند. کتاب کار ترجمه شده آنلاین در صفحه دوره ارائه خواهد شد.

تمامی ویدیو ها با کیفیت اصلی 1080 یا FHD ارائه می شوند. نسخه های دیگر ویدیو نیز برای سرعت های متفاوت اینترنت در پلیر در دسترس است.

برای حل این مشکل موارد زیر را به ترتیب امتحان کنید و در صورت حل نشدن مشکل به مرحله بعد بروید.نکته: پیشنهاد ما به ترتیب استفاده از مرورگر Chrome و سپس Firefox در ویندوز و Safari‌ در مک است.

۱. مرورگر خود را عوض کنید و برای ورود اقدام کنید.

۲. کش مرورگر خود را پاک کنید.پاک کردن کش مرورگر دسکتاپدر مرورگر ChromeCtrl + ⇧ Shift + Del.

در مرورگر FirefoxCtrl + ⇧ Shift + Del.

در مرورگر OperaCtrl + ⇧ Shift + Del.

در مرورگر EdgeCtrl + ⇧ Shift + Del.

در مرورگر Safari Opt + ⌘ Cmd + Eپاک کردن کش مرورگر موبایلدر Chrome- وارد کروم شوید.- در گوشه راست بالا ⋮ را لمس کنید.- گزینه History را انتخاب کنید.- گزینه …Clear browsing data را انتخاب کنید.- تیک های موجود را انتخاب کرده و Clear data را لمس کنید.- در پنجره باز شده Clear را بفشارید.

در Safari- از طریق آی‌فون و یا آی‌پد خود وارد بخش تنظیمات شوید.- به پایین صفحه اسکرول کنید تا گزینه Safari را مشاهده نمایید، اکنون وارد این قسمت شوید.- به پایین صفحه بروید و با انتخاب گزینه Clear History and Website Data کش مرورگر خود را پاک سازی کنید.

۳. گوشی موبایل خود را در حالت Airplane Mode یا همان حالت پرواز قرار داده و یا آن را خاموش و روشن کنید.حالت پرواز در Android- صفحه نمایش را از بالا به پایین بکشید.- از منوی پیش رو گزینه Airplane Mode که دارای نماد هواپیما است را فعال کنید.حالت پرواز در iOS- به بخش Settings بروید.- گزینه حالت پرواز Airplane Mode در ابتدای صفحه قرار دارد. برای فعالسازی دکمه‌ی آن را به حالت فعال و سبز رنگ درآورید.

دانلود ویدیوها تنها برای دانشجویانی که دوره ها را از طریق اشتراک یکساله و یا به صورت جداگانه خریداری کرده اند امکان پذیر است. در حال حاضر کاربران ویندوز، مک و اندروید قادر به دانلود ویدیوها و مشاهده آفلاین هستند.

ارائه کد تخفیف ها تنها در صورت خرید گروهی برای سازمان ها، نهادها و یا کسب و کارها امکان پذیر است.

پس از خرید دوره به صورت جداگانه و یا در غالب یکی از اشتراک ها، با مراجعه به صفحه دوره خریداری شده، ویدیو آن قسمت را در کنار توضیحات را خواهید دید.

هر دوره به صورت میانگین ۳ ساعت شامل ۱۵ درس ۱۰ دقیقه ای است.

اگر از هموطنان خارج از ایران هستید و تمایل به استفاده از این سرویس را دارید، لطفا در پیامرسان با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.